Luneurs的另一形象浮出水面

撰文/ 颜淼

(资料图)

编辑/ 李觐麟

4月20日，2023上海国际车展上，宝马MINI被曝展台工作人员拒绝向中国观众发放冰淇淋，但却愿意为外国观众发放。如此区别对待，很快就掀起了舆论风暴。

事发至今，宝马MINI两次发布声明致歉，先表示事因内部管理不细致和工作人员失职，后又表示事件中的外国观众实际上是内部员工。但从舆论风向来看，大众仍对宝马MINI的回应不买单。

此次事件还牵扯出冰淇淋品牌Luneurs，该品牌被称为“魔都冰淇淋天花板”“拥有月亮味道的冰淇淋”。20日下午，Luneurs发布声明称未参与上海车展期间宝马MINI品牌活动的任何现场运营，迅速与之撇清关系。

不过，除了此次事件的牵扯，Luneurs也有过其他争议。

舆论风暴下，员工、车主、冰淇淋品牌无一幸免

五年之前，四位法国年轻人在上海市长宁区幸福里开出一家名为“Luneurs”的面包和冰淇淋店。

“Luneurs”演变自法语的月亮，也有“追梦人”的意思，Luneurs创始人的初衷是用他们倡导的生活方式来感染更多的人，去热爱生活，感受美好。

但他们没想到的是，五年之后，与宝马MINI的一次合作似乎打破了这一美好愿景。

事情的起因来自于一则网传视频，视频中两名宝马MINI的女性工作人员在展台发放冰淇淋，在向中国观众表示冰淇淋已发放完毕之后，随后的一名外国观众却从这两位工作人员的手中得到了冰淇淋。

随着舆论不断发酵，宝马MINI两度发文澄清事件原委。相比第一次声明的仓促，在事件第二天发布的第二次声明则更加谨慎。

“事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”其中这句话详细解释了视频里的矛盾点。

不过锌刻度从近十万条评论中看到，网友并不打算轻易地原谅宝马MINI。“你还不如说是你们领导”“正常操作是员工福利提前预留出来，绝不可能当着客户的面拿出来给同事，尤其是一边跟客户说没了一边发给同事”……诸如此类的言论比比皆是。

由于热度之大，负责发放冰淇淋的两位员工遭到了大量批评，宝马MINI车主们也表示自己的车停在路边被很多人拿着冰淇淋拍照，与宝马MINI合作的Luneurs自然也难逃指责。

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Luneurs门店评论区遭“围攻”

锌刻度从Luneurs多家门店的大众点评区看到，网友的负面情绪正在肆意挥洒。有的明确显示出自己是因宝马MINI的事件而来：“赚中国人的钱，送冰淇淋给外国人，自己国人要就是没有，真的好样的”

有的则提到了门店令其不满的地方：“我非常不满意Luneurs冰淇淋店的服务和经验，我发现店员只热情地服务外国客人，而对中国客人表现得冷漠甚至不友好。店员还对中国客人的订单提出了不合理的要求，例如要求他们的海外账户。”一位名为“贪吃丸”的网友在评价中写道。

作为一向自带浪漫色彩的宝藏店，Luneurs这次出圈恐怕还会带来长久的影响。

创始人涉违规品牌、周边产品遭诟病

冰淇淋事件过去一天，热度不降反升，有媒体将宝马MINI的第二则声明分析为“公关上的史诗级灾难”。

的确，宝马不仅受到了铺天盖地的责骂，股价也受到了直接影响。截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋。

不过在上海车展的展台上，宝马MINI仍在继续派发礼物，仍然有不少人排队。

至于Luneurs，在发布声明表示其仅为冰淇淋产品的供应方后，虽得到了部分消费者的体谅，但更多“劣迹”也开始在这股热度下浮出水面。

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Luneurs对此次事件的声明

“Luneurs的团队来自于原Farine的团队，而Farine就是之前用过期面粉做招牌可颂的网红店。”网友“Ray-小青蛙”说道。

锌刻度了解到，Luneurs主理人Son Quach是越南裔法国人，此前在上海初代网红店Farine负责营运开店。

2019年，上海网红面包店Farine使用过期面粉案迎来一审宣判。上海市第三中级人民法院官网于2019年2月22日发布消息称，Farine品牌两家涉事公司因制售伪劣产品罪，共被处以188万元罚金。工商信息显示，Farine创始人旗下3家公司及其4家门店目前均处于“经营异常”状态。

除了之前的门店丑闻之外，Luneurs还被网友指责此前制作的中式周边有问题。2023年1月，Luneurs推出的周边包括福字、红包，印有“HAPPY LUNAR NEW YEAR”。

这一书写方式也引起了多数网友的反感，“使用LUNAR NEW YEAR而不是用CHINESE NEW YEAR是一种模糊中国新年概念的做法。”“肆囍团子”解释道。

舆论发酵至今，无论是宝马还是Luneurs，或许都还将受到持续关注。